¿Cómo presentar una reclamación?
Puedes presentar tu reclamación de forma rápida y sencilla a través de los siguientes medios:
📧 Correo electrónico
Envía tu reclamación por escrito con tus datos y una descripción clara del motivo a:
📩 reclamaciones@pantia.com
✉️ Correo postal
Envía tu reclamación a:
SERFRADA AI SL – Reclamaciones
Calle Edison, nº 4, Escalera E, 08224, Terrassa, Barcelona.
¿Qué debe incluir tu reclamación?
Para que podamos atender tu reclamación de forma eficaz, por favor incluye:
- Nombre y apellidos.
- Documento de identidad (DNI/NIE/Pasaporte).
- Datos de contacto (teléfono y correo electrónico).
- Descripción clara de los hechos que motivan tu reclamación.
- Documentación o evidencias que consideres relevantes.
- Fecha en la que ocurrieron los hechos.
Plazos de resolución
En Pantia nos esforzamos por gestionar cada reclamación de manera objetiva y eficiente.
- Recibirás confirmación de recepción de tu reclamación en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- Trabajaremos para darte una respuesta motivada en un plazo no superior a 1 mes desde la recepción completa de la reclamación.
¿Y si no estás satisfecho con nuestra respuesta?
Dispones de un plazo máximo de un año desde la presentación de la reclamación para acudir al Banco de España. Podrás acudir al Banco de España, una vez agotada la vía de reclamar ante Pantia, en caso de disconformidad con la resolución o si esta no se le hubiera notificado en plazo.