La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por SERFRADA AI, S.L. (en adelante, “Pantia”), en su condición de responsable del tratamiento, en el marco de los servicios de intermediación de crédito inmobiliario ofrecidos a través de sus canales digitales, incluidos su sitio web y herramientas automatizadas.
La presente Política tiene carácter complementario a la información facilitada al Usuario en el momento de la recogida de sus datos personales y se pone a su disposición en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (en adelante, “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsabilidad del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es SERFRADA AI, S.L., con NIF B24858383 y domicilio en Calle Edison, 4, Escalera E, 2o 2a, 08224 Terrassa (Barcelona).
Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de datos personales, el Usuario podrá contactar con Pantia a través del correo electrónico dpo@pantia.com.
Pantia actúa como intermediario de crédito inmobiliario conforme a la Ley 5/2019, sin conceder financiación ni actuar como entidad prestamista.
2. Naturaleza del tratamiento y ámbito de aplicación
El tratamiento de datos personales realizado por Pantia se desarrolla en el contexto de la prestación de servicios financieros, lo que implica que puede tener implicaciones relevantes para el Usuario en el contexto de la evaluación preliminar de su acceso a financiación
En este sentido, Pantia trata información económica y financiera, elabora perfiles y utiliza herramientas tecnológicas avanzadas, incluyendo inteligencia artificial, aplicando en todo caso los principios de transparencia, minimización de datos, limitación de la finalidad y supervisión humana.
3. Categorías de datos personales tratados
Pantia podrá tratar datos personales relativos a la identificación del Usuario, incluyendo nombre, apellidos y documento identificativo; datos de contacto, como dirección, teléfono y correo electrónico; datos relativos a características personales y profesionales; así como datos económicos y financieros, tales como ingresos, deudas, productos financieros, historial crediticio y situación patrimonial.
Asimismo, podrán tratarse datos relacionados con la operación solicitada, así como información derivada del uso del servicio, incluyendo interacciones con el sistema, navegación y generación de perfiles.
Pantia no trata categorías especiales de datos personales, salvo que resulte estrictamente necesario en cumplimiento de una obligación legal.
4. Origen de los datos
Con carácter general, los datos personales son facilitados directamente por el Usuario mediante formularios, el uso del chatbot o cualquier otro canal habilitado.
No obstante, los datos podrán proceder también de terceros autorizados por el Usuario, incluyendo colaboradores profesionales, entidades financieras o proveedores de servicios de agregación de información, como Permisso, que actúan en calidad de encargados del tratamiento. En estos casos, el acceso y comunicación de los datos se realizará sobre la base de la autorización previa y expresa del Usuario.
Asimismo, los datos podrán obtenerse de fuentes externas necesarias para la evaluación de la solvencia, tales como sistemas de información crediticia o fuentes accesibles al público, siempre con base jurídica adecuada.
5. Finalidades del tratamiento y bases jurídicas
Los datos personales serán tratados con la finalidad principal de prestar los servicios solicitados por el Usuario, en particular la evaluación preliminar de la viabilidad financiera, la tramitación de solicitudes de financiación y la intermediación con entidades financieras.
Asimismo, los datos se tratarán para cumplir con las obligaciones legales aplicables, especialmente en materia de crédito inmobiliario y prevención del blanqueo de capitales, así como para garantizar la seguridad del servicio, prevenir el fraude y gestionar posibles incidencias.
Pantia podrá tratar los datos personales para la mejora continua de sus servicios, incluyendo el desarrollo y optimización de sistemas de análisis y herramientas tecnológicas, basándose en su interés legítimo, habiendo realizado previamente el correspondiente análisis de ponderación que garantiza que dicho interés no prevalece sobre los derechos del Usuario.
Las bases jurídicas del tratamiento son la ejecución de medidas precontractuales a solicitud del Usuario, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de Pantia y, en su caso, el consentimiento del Usuario.
6. Perfilado e inteligencia artificial
Pantia utiliza sistemas de inteligencia artificial con el fin de analizar la información facilitada por el Usuario y generar evaluaciones preliminares de su perfil financiero.
Este tratamiento implica la elaboración de perfiles mediante el análisis de variables como ingresos, estabilidad laboral, capacidad de pago y otras circunstancias económicas, comparadas con parámetros de mercado.
La finalidad del perfilado es proporcionar al Usuario información orientativa sobre su posible acceso a financiación y facilitar la identificación de productos que puedan ajustarse a su perfil.
En todo caso, Pantia garantiza que no se adoptarán decisiones que produzcan efectos jurídicos basadas exclusivamente en tratamientos automatizados, existiendo siempre supervisión e intervención humana en las fases relevantes del proceso, correspondiendo la decisión final a las entidades financieras.
El Usuario podrá solicitar intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar las decisiones derivadas del tratamiento.
7. Prevención del blanqueo de capitales y control del fraude
En cumplimiento de la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, Pantia tratará los datos personales del Usuario con la finalidad de verificar su identidad, analizar el origen de los fondos, evaluar posibles riesgos y prevenir el uso indebido del servicio.
Este tratamiento se basa en una obligación legal e implica la posible solicitud de documentación adicional, la realización de verificaciones y la aplicación de medidas reforzadas en función del riesgo.
Pantia podrá asimismo tratar los datos para prevenir el fraude y asegurar la integridad del servicio.
8. Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán ser comunicados a entidades financieras con las que Pantia colabore, con el fin de que puedan analizar la solicitud del Usuario y, en su caso, formular una oferta de financiación. Dichas entidades actuarán como responsables independientes.
Igualmente, los datos podrán ser comunicados a administraciones públicas, autoridades competentes y organismos reguladores, cuando exista obligación legal, así como a proveedores de servicios que actúen como encargados del tratamiento, incluyendo proveedores tecnológicos y de inteligencia artificial.
9. Transferencias internacionales de datos
En caso de que determinados proveedores de servicios se encuentren ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, Pantia garantizará que las transferencias internacionales de datos se realicen conforme a la normativa aplicable, mediante la adopción de garantías adecuadas, tales como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos por la Comisión Europea.
En particular, Pantia podrá utilizar proveedores tecnológicos ubicados en Estados Unidos, entre los que actualmente pueden encontrarse OpenAI, Meta y Vonage, lo que puede implicar transferencias internacionales de datos personales.
En estos casos, dichas transferencias se realizarán conforme a lo dispuesto en el RGPD, apoyándose, según corresponda, en la adhesión de los proveedores al Marco de Privacidad de Datos UE‑EE. UU. (Data Privacy Framework) o en la adopción de garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, con el fin de asegurar un nivel de protección esencialmente equivalente al europeo
10. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para la prestación del servicio solicitado y, una vez finalizada la relación, durante los plazos establecidos por la normativa aplicable.
En particular, los datos podrán conservarse durante los plazos exigidos por la normativa de prevención del blanqueo de capitales, que podrán alcanzar los diez años, así como durante los plazos necesarios para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
Transcurridos dichos plazos, los datos serán bloqueados y posteriormente eliminados conforme a lo dispuesto en la normativa vigente.
11. Derechos del Usuario
El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos personales.
Asimismo, tendrá derecho a no ser objeto de decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados, así como a solicitar intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar las decisiones adoptadas.
El ejercicio de estos derechos podrá realizarse mediante solicitud dirigida a dpo@pantia.com, debiendo acreditar adecuadamente su identidad.
El Usuario podrá igualmente presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable.
12. Seguridad de la información
Pantia aplicará las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento, incluyendo mecanismos de control de acceso, cifrado de la información, monitorización de sistemas, gestión de incidencias y medidas de trazabilidad.
En relación con el uso de inteligencia artificial, Pantia implementa mecanismos de supervisión, validación periódica de modelos y control de posibles sesgos.
13. Exactitud y actualización de los datos
El Usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces, exactos y actualizados, comprometiéndose a comunicar cualquier modificación que pudiera producirse.
Pantia no será responsable de los daños que pudieran derivarse de la inexactitud de la información facilitada.
14. Menores de edad
Los servicios ofrecidos por Pantia no están dirigidos a menores de edad, por lo que el Usuario declara y garantiza ser mayor de 18 años.
15. Cookies y tecnologías similares
Pantia utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento del servicio, analizar el uso de la plataforma y mejorar la experiencia del Usuario.
El Usuario puede consultar información detallada en la Política de Cookies correspondiente.
16. Modificaciones
Pantia se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos o a la evolución de sus servicios.
En caso de modificaciones relevantes, se informará al Usuario a través de los canales habituales o mediante la propia plataforma.
Última actualización: 17 de junio del 2026