Las presentes condiciones generales (en adelante, las “Condiciones”) regulan el acceso, navegación y uso de los servicios ofrecidos por Pantia (en adelante, “Pantia”) a través de sus canales digitales, incluyendo su sitio web y herramientas automatizadas como el chatbot, por parte de personas físicas o jurídicas (en adelante, el “Usuario”).
1. Identificación y régimen regulatorio.
Pantia, SERFRADA AI, S.L., con NIF B24858383 y domicilio en Calle Edison, 4, Escalera E, 2o 2a, 08224, Terrassa, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, actúa como intermediario de crédito inmobiliario, inscrito en el Registro del Banco de España con número E586.
La actividad de Pantia se desarrolla en el marco de la Ley 5/2019, de contratos de crédito inmobiliario, la Ley 2/2009, su normativa de desarrollo, así como el resto de disposiciones aplicables dictadas por el Banco de España, la normativa de protección de los consumidores y la legislación vigente en materia de protección de datos personales y prevención del blanqueo de capitales. Pantia dispone asimismo del seguro de responsabilidad civil exigido por la normativa aplicable.
El Usuario podrá contactar con Pantia a través de contacto@pantia.com o en la dirección postal anteriormente indicada.
2. Naturaleza del servicio.
Pantia actúa exclusivamente como intermediario entre los Usuarios que buscan financiación y las entidades financieras que la ofrecen, sin intervenir como prestamista ni conceder financiación en ningún caso. Pantia no presta servicios de asesoramiento en materia de crédito inmobiliario en los términos definidos en la Ley 5/2019.
Para el desarrollo de su actividad colabora con entidades financieras y percibe comisiones de las mismas.
En consecuencia, Pantia no actúa en nombre del Usuario ni presta asesoramiento, limitándose a facilitar la conexión entre las partes y a apoyar el proceso de tramitación de forma preliminar.
La relación contractual con Pantia se entenderá formalizada en el momento en que el Usuario acepte expresamente las presentes Condiciones y solicite la prestación del servicio.
3. Objeto del servicio.
El servicio ofrecido por Pantia tiene como finalidad principal facilitar al Usuario el acceso a productos de financiación mediante la recogida de información económica y financiera, la realización de un análisis preliminar de viabilidad y la identificación de productos que puedan ajustarse a su perfil.
A tal efecto, Pantia podrá generar simulaciones orientativas, poner al Usuario en contacto con entidades financieras y asistirle en determinadas gestiones precontractuales. Todo ello podrá realizarse mediante canales digitales, incluyendo sistemas automatizados.
4. Uso de inteligencia artificial
Parte del servicio se presta mediante sistemas de inteligencia artificial que procesan los datos proporcionados por el Usuario con el fin de generar respuestas automatizadas y realizar valoraciones preliminares de su perfil financiero.
El Usuario reconoce y acepta que dichas valoraciones tienen carácter orientativo, pueden contener errores o limitaciones inherentes a la tecnología utilizada y, en ningún caso, sustituyen la evaluación individualizada que corresponda a una entidad financiera ni el análisis profesional humano.
5. Decisiones automatizadas y control humano
Pantia garantiza que no adoptará decisiones que produzcan efectos jurídicos para el Usuario basadas exclusivamente en tratamientos automatizados de datos personales. En todo caso, existirán mecanismos de revisión e intervención humana en las fases relevantes del proceso.
Asimismo, el Usuario podrá solicitar en cualquier momento la intervención de una persona y Pantia mantendrá registros que permitan la trazabilidad de las decisiones adoptadas.
Además, podremos utilizar de forma limitada tus interacciones para mejorar nuestros servicios y nuestros modelos de análisis, basándonos en nuestro interés legítimo. Puedes oponerte en cualquier momento a este uso escribiendo a dpo@pantia.com.
6. Naturaleza no vinculante del servicio
El Usuario reconoce expresamente que la información facilitada a través de Pantia tiene carácter meramente informativo, preliminar y no vinculante. En particular, las simulaciones o resultados obtenidos no constituyen en ningún caso una oferta de financiación ni implican compromiso alguno de concesión.
Pantia no realiza un análisis exhaustivo del conjunto del mercado ni proporciona asesoramiento independiente, siendo las entidades financieras las únicas responsables de formular, en su caso, ofertas vinculantes.
7. Información precontractual
En caso de que, tras el análisis preliminar, una entidad financiera decida formular una oferta, esta será la responsable de emitir la correspondiente Ficha Europea de Información Normalizada (FEIN) y, en su caso, la Ficha de Advertencias Estandarizadas (FiAE), conforme a lo exigido por la normativa vigente.
Pantia podrá facilitar simulaciones no vinculantes y actuar como canal de entrega de dicha documentación, pero el Usuario reconoce que únicamente la FEIN tendrá carácter vinculante.
8. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada, así como a no introducir datos de terceros sin la debida legitimación. Asimismo, deberá colaborar en los procesos de verificación que resulten necesarios.
Pantia no asumirá responsabilidad alguna por los perjuicios derivados de la inexactitud o falsedad de la información proporcionada por el Usuario.
9. Prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo
Pantia tiene la condición de sujeto obligado conforme a la Ley 10/2010 y su normativa de desarrollo, por lo que está obligada a aplicar las medidas de diligencia debida previstas en dicha normativa.
En este sentido, Pantia podrá requerir la identificación formal del Usuario, verificar su identidad, recabar información sobre su actividad económica, el origen de los fondos y la titularidad real, así como realizar evaluaciones de riesgo y aplicar medidas reforzadas cuando resulte necesario. Asimismo, podrá monitorizar la relación de negocio por motivos de cumplimiento normativo.
El Usuario se compromete a facilitar la documentación requerida y mantenerla actualizada. En caso de incumplimiento o de detección de riesgos, Pantia podrá suspender el servicio, denegar la intermediación o resolver la relación.
La documentación recabada será conservada durante un plazo mínimo de diez años y, conforme a la normativa aplicable, Pantia podrá estar obligada a no informar al Usuario sobre determinadas actuaciones realizadas en cumplimiento de sus obligaciones legales.
10. Remuneración
Pantia podrá percibir comisiones de las entidades financieras con las que colabore. Con carácter general, cualquiera de los servicios prestados por Pantia serán gratuitos para el Usuario.
El Usuario podrá solicitar información adicional sobre la existencia, naturaleza y método de cálculo de dichas remuneraciones conforme a la normativa aplicable.
11. Conflictos de interés
Pantia dispone de políticas y procedimientos internos destinados a identificar y gestionar posibles conflictos de interés. No obstante, el Usuario es consciente de que el modelo de colaboración con entidades financieras puede influir en la selección de los productos presentados.
12. Protección de datos personales
Pantia tratará los datos personales del Usuario en calidad de responsable del tratamiento, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
La información detallada relativa al tratamiento de los datos personales, incluyendo las finalidades específicas, las bases jurídicas que lo legitiman, las categorías de destinatarios, los plazos de conservación, así como el ejercicio de derechos por parte del Usuario, se encuentra recogida en la Política de Privacidad de Pantia, disponible en el siguiente enlace: https://pantia.com/politica-privacidad/.
Sin perjuicio de lo anterior, los datos personales del Usuario serán tratados con la finalidad de prestar el servicio solicitado, incluyendo el análisis preliminar de viabilidad financiera, la gestión de solicitudes de financiación, la comunicación con entidades financieras y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables, en particular en materia de crédito inmobiliario y prevención del blanqueo de capitales. Asimismo, Pantia podrá tratar los datos para la mejora de sus sistemas, incluyendo el desarrollo y optimización de herramientas tecnológicas basadas en inteligencia artificial, sobre la base de su interés legítimo.
El Usuario queda informado de que sus datos podrán ser objeto de tratamientos de perfilado con fines de análisis financiero preliminar. No obstante, Pantia garantiza que no se adoptarán decisiones que produzcan efectos jurídicos basadas exclusivamente en tratamientos automatizados, existiendo en todo caso intervención humana en las fases relevantes del proceso.
Los datos podrán ser comunicados a entidades financieras colaboradoras, que actuarán como responsables independientes, así como a autoridades públicas cuando así lo exija la normativa aplicable. Igualmente, podrán acceder a los datos proveedores de servicios que actúen como encargados del tratamiento bajo las correspondientes garantías contractuales. En caso de transferencias internacionales de datos, estas se realizarán con sujeción a las garantías adecuadas previstas en el RGPD.
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable, incluyendo, en su caso, los previstos en la legislación de prevención del blanqueo de capitales, tras lo cual serán debidamente bloqueados.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante comunicación dirigida a dpo@pantia.com, pudiendo asimismo presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Pantia aplicará las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales y velará por el cumplimiento de los principios de transparencia, minimización y responsabilidad en el uso de tecnologías de análisis automatizado.
13. Intermediación y relaciones contractuales
Pantia actúa exclusivamente como intermediario, sin intervenir en la decisión final de concesión ni garantizar la obtención de financiación. La relación contractual se establecerá directamente entre el Usuario y la entidad financiera seleccionada.
14. Responsabilidad
Pantia no será responsable de las decisiones adoptadas por el Usuario, de la denegación de financiación por parte de las entidades, de las condiciones finalmente ofrecidas por estas ni de posibles errores derivados del funcionamiento de los sistemas utilizados.
15. Disponibilidad del servicio
Pantia no garantiza la disponibilidad continua del servicio ni la ausencia de errores técnicos, aunque adoptará medidas razonables para asegurar su correcto funcionamiento.
16. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, sistemas y elementos que integran el servicio están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial, quedando prohibida su reproducción o uso no autorizado.
17. Derecho de desistimiento
El Usuario podrá desistir del contrato de intermediación en el plazo de catorce días naturales desde su formalización, sin necesidad de justificar su decisión y sin coste alguno.
18. Resolución
Pantia podrá resolver la relación cuando no existan soluciones viables en el mercado, el Usuario incumpla sus obligaciones o existan riesgos legales o regulatorios.
19. Reclamaciones y Servicio de Atención al Cliente
El Usuario podrá dirigir sus reclamaciones a reclamaciones@pantia.com y, en su caso, acudir al Banco de España o a los sistemas de resolución alternativa de conflictos.
Pantia dispone de un Servicio de Atención al Cliente, cuya finalidad es atender y resolver las consultas, quejas y reclamaciones que puedan presentar los Usuarios en relación con los servicios prestados.
Las reclamaciones, quejas o consultas podrán presentarse a través de los siguientes canales:
- Para consultas generales: contacto@pantia.com
- Para quejas y reclamaciones: reclamaciones@pantia.com
Las reclamaciones deberán incluir, al menos, la identificación del Usuario, una descripción clara de los hechos y, en su caso, la documentación justificativa correspondiente.
Pantia se compromete a acusar recibo de la reclamación y a resolverla en el plazo máximo previsto por la normativa aplicable y, en su defecto, en el plazo máximo de un (1) mes desde su recepción.
Pantia cuenta con un procedimiento interno de gestión de reclamaciones que garantiza su tramitación conforme a criterios de objetividad e independencia.
En caso de disconformidad con la resolución del Servicio Atención al Cliente de Pantia (https://pantia.com/reclamaciones/), o si hubiera transcurrido el plazo sin respuesta, el Usuario podrá acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, así como a los sistemas de resolución alternativa de litigios legalmente disponibles.
20. Modificaciones
Pantia podrá modificar las presentes condiciones en cualquier momento. El uso continuado del servicio implicará la aceptación de dichas modificaciones.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española. En caso de conflicto, serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor o, en su defecto, los de Barcelona.
Última actualización: 17 de junio de 2026